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    給領導倒水的禮儀

    2022-08-15 12:33:28 試題庫 0 評論
    端茶倒水的禮儀

    端茶倒水的禮儀

    首先,茶具要清潔??腿诉M屋后,先讓坐,后備茶。沖茶之前,一定要把茶具洗干凈,尤其是久置未用的茶具,難免沾上灰塵、污垢,更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣,既講究衛生,又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈,胡亂給客人倒茶,這是不禮貌的表現。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃,怎么還愿意喝你的茶呢? 現在一般的公司都是一次性杯子,在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托,以免水熱燙手,讓客人一時無法端杯喝茶。

    其次,茶水要適量。先說茶葉,一般要適當。茶葉不宜過多,也不宜太少。茶葉過多,茶味過濃;茶葉太少,沖出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣,那就按照客人的口胃把茶沖好。再說倒茶,無論是大杯小杯,都不宜倒得太滿,太滿了容易溢出,把桌子、凳子、地板弄濕。不小心,還會燙傷自己或客人的手腳,使賓主都很難為情。當然,也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人,會使人覺得是在裝模作樣,不是誠心實意。

    再次,端茶要得法。按照我國人民的傳統習慣,只要兩手不殘廢,都是用雙手給客人端茶的。但是,現在有的年青人不懂得這個規矩,用一只手把茶遞給客人了事。雙手端茶也要很注意,對有杯耳的茶杯,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶端給客人。沒有杯耳的茶杯倒滿茶之后周身滾燙,雙手不好接近,有的同志不管三七二十一,用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止燙傷事故發生,但很不雅觀,也不夠衛生。請試想,讓客人的嘴舐主人的手指痕,好受嗎?

    添茶,如果上司和客戶的杯子里需要添茶了,你要義不容辭地去做。你可以示意服務生來添茶,或讓服務生把茶壺留在餐桌上,由你自己親自來添則更好,這是不知道該說什么好的時候最好的掩飾辦法。當然,添茶的時候要先給上司和客戶添茶,最后再給自己添。

    補充:

    1、一兩個客人可以用手直接端給客人,如果兩杯以上就必須用托盤了,左手托盤,右手擺放,這樣比較規范;

    2、擺放前,一定要輕聲示意,避免對方無意碰撞,擺放時右進右出,順時針斟倒或擺放(添水也同樣),擺放位置為飲水者右手上方5—10公分處,有柄的則將其轉至右側,便于取放;

    3、如果有茶壺的話則擺放在中間,便于大家取用,當然,如果有可能的話就由服務人員親自操作,此時則就近擺放在操作人員跟前;

    4、添水時,如果是有蓋的杯子,則用右手中指和無名指將杯蓋夾住,輕輕抬起,大拇指、食指和小拇指將杯子取起,側對客人,在客人右后側方,用左手容器填滿,再按照2擺放即可。

    端茶倒水的禮儀

    端茶倒水的禮儀

    首先,茶具要清潔??腿诉M屋后先讓座,后備茶。沖茶之前,一定要把茶具洗干凈,尤其是久置未用的茶具,難免沾上灰塵,污垢。在沖茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。假如用一次性杯子,在倒茶之前給一次性杯子套上杯套,以免燙手,讓客人一時無法端杯喝茶。

    其次,茶水要適量。茶葉要適當,不宜過多或太少。倒水不宜倒太滿,給客人感到不禮貌。(八分滿為宜)

    再次,端茶要得法。按照我國傳統習慣,用雙手給客人端茶。雙手端茶也要注意:對有杯耳的茶杯,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶端給客人。

    添茶,如果上司和客人的杯子里需要添茶了,先將茶杯端起,拿到邊上,再用另外一只手拿水壺倒水。不可直接拿水壺往桌面上的杯子倒水,以免茶水漫出,造成客人尷尬。

    備注:

    1. 一兩個客人可以直接端給客人,如果兩個以上就必須用托盤,左手托盤,右

    手擺放。

    2. 擺放前,一定要輕聲示意,避免對方無意碰撞,擺放時左進右出,順時針斟

    茶或擺放(添水也同樣)擺放位置為飲水者右手上方5—10公分處,有杯柄的將其轉至右側,以客人取放。

    3. 添水時,如果是有蓋的杯子,則用右手中指和無名指將杯蓋夾住,輕輕抬起,

    用大拇指、食指和小拇指將杯子拿起,轉個方位,側對客人,在客人右后側方,用左手拿水壺添水,再按2步驟擺放即可。

    貴賓樓倒水禮儀

    1.骨碟垃圾不得超過三分之一,煙缸內有2個及以上煙頭就應該立即更換。

    2.下班前檢查工作區域是否關燈、關門、關窗、電源是否切斷確保安全。

    3.服務開餐前,請字開頭謝不離口,隨時使用禮貌用語和微笑。

    4.客人就餐時要及時為客人斟酒、茶、及時清理桌面,確保桌面衛生整潔。

    5.在接待來訪客人時,特別是引導客人與領導見面后,應招待客人茶水或飲料。

    6.如果是比較熟悉的老客人,知道其喜好,則應根據其喜好而端出咖啡或茶;如果是初次見面,可先征詢客人的意愿,再捧上相應茶水;如果領導有所吩咐,則按領導吩咐處理。

    7.上茶水時,首先要檢查一下茶具,千萬不能用沒洗干凈的或有缺口的茶杯,這些小事可能會嚴重影響單位的形象。茶杯中倒好茶水后,最好放在茶盤內,齊胸平端出去。茶盤內放一塊抹布更好,以便茶水溢出時擦拭。奉茶時,如果會客室中有小茶幾,可先將茶盤放在茶幾上,以雙手端出茶杯奉客。一般是先奉給客人,再給單位同仁;先奉給領導,再給其他同事;或是按順序由右往左逐個奉上。如大家圍坐一圈,則應由身后送上。如茶水和點心一齊端出時,則先上點心,再上茶水。上好茶點后,將盤子夾在腋下,向眾人點頭還禮后再退出。

    8.在倒水的時候要稍微提醒一下在座的人,因為有可能別人沒看見你在倒水,身體動一下,或者突然站起來的時候會把水灑到別人身上。

    然后你要看開會的人座位的方向,比如說是一個圓形的會議桌,大家都在聽領導在講話,那么不要擋住別人的視線,從另一個方向把水倒上!

    9.在客人入座后的大約五分鐘,就要馬上把水端上來。

    10.水的溫度要正好可以入口,不能太燙也不能太涼,當然,夏天稍微涼一點點,冬天比較熱一點。

    11.然后倒水要倒七分水,不能太滿溢出來也不能太少看著不夠喝。紙杯要用新的一次性杯子。

    12.進入會客廳(合作洽談所在的地方)時要先敲門(一般是兩下),經得您的上司同意之后方可進入。(因為有時候一些商務機密還是不太方便讓人聽到,貿然走進去不太禮貌了)

    進去后雙手端著杯子,(注意,手要握低一點,不能碰到杯口,這樣客戶會感覺您很注意衛生),然后走到客戶身邊稍微彎腰把水放在其旁邊,放的時候也要兩手放下,然后輕輕地轉身出來即可。

    一般是先按照主次,同級的按照座位依次順過去即可。至于放水是左邊還是右邊就按照你們公司格局看咯,您走進去是在其左邊就在左邊放,右邊就右邊 13.我總的講下,接客戶進來,先入座,正對門的那邊,是上座,從那開始順時針引他們落座。然后,你再上茶,不管有幾杯,都要用托盤,隨手帶個抹布,或茶晃出來了可以擦掉,茶倒七分滿,把托盤放桌子上再一個個上茶。就按你給他們坐的位子上茶就不會錯了。(客人先上,再主人)雙手把茶給客戶,若在談事情,就放正前方就好了。

    然后拿著托盤走人。要后退,還要關門

    先主后次 先女士后男人,水一定要放在右手邊,沒有幾個人會用左手拿杯子。

    問:1.倒水禮儀-應該給客人倒多少水?(以紙杯為例)

    答:關于紙杯倒水,要考慮很多因素,如果是遞到客人手里的,9分比較適合?;蚴窍奶?,最好倒滿,灑一點也沒事。秋冬的熱水要少倒,一般為6-7分,讓人拿起來都不灑為佳。

    2.怎么給客人倒水姿勢? 答:服務員為賓客倒水、續水時,須先敲門,經同意后才能進入客房、會客室或會議室。右手拿暖瓶,暖瓶提手歸向把手一邊,左手帶小毛巾。往高杯中倒水、續水,應用左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球,用大拇指、食指和中指握住杯把,從桌上端下茶杯,腿一前一后,側身把水倒入杯中。

    3.會議中如何倒水?

    答:為客人倒水時要做到用兩只手一起端,并把杯托上的把手朝向客人,放在容易且方便拿的地方,再附上幾句熱情待客的話。盡量實現倒一杯水,端一杯水都會讓客人高興飲用

    上茶時可由主人向客人獻茶,或由招待員給客人送 茶。主人給客人獻茶時,應起立,并用雙手將杯送給客人,然后說一聲“請”??腿艘鄳鹆?,以雙手接過茶杯,道以“謝謝”。不要坐著不動,任主人為自己張羅。添水時亦應如此。 由招待員上茶時,要先給客人上茶,而不允許先給自己人上茶。若客人較多,應先給主賓上茶。上茶的具體步驟是:先把茶盤放在茶幾上,從客人右側遞過茶杯,右手拿著茶托,左手附在茶托旁邊。要是茶盤無處可放,應以左手拿著茶盤,用右手遞茶。注意不要把手指搭在茶杯邊上,也不要讓茶杯撞在客人手上,或灑了客人一身。

    客人的工作或交談的話,要說一聲“對不起”, 客人應對招待員的服務表示感謝。如果用茶水和點心一同招待客人,應先上點心。點心應給每人上一小盤,

    或幾個人上一大盤。點心盤應用右手從客人的右側送上。待其用畢,即可從右側撤下。

    4.倒水常識倒水時要注意不要太滿,以杯的七八分滿為宜。端放茶杯動作不要過高,更不要從客人肩部和頭上越過。續水時不要把壺提得過高,以免開水濺出。不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。

    倒過水后,要逐杯加以檢查。檢查時,可用于觸摸一下杯子的外壁,如果是熱的,表明已倒過水,如果是涼的,說明漏倒水了,要及時補倒。

    續水,一般在活動進行15--20分鐘后進行,要隨時觀察會場用水情況,遇到天熱時就要隨時加倒續水時瓶口要對準杯口,不要把瓶口提得過高,以免濺出杯外。如不小心把水灑在桌上或茶幾上,要及時用小毛巾擦去。不端下茶杯,而接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續水,是不符合操作規范的。 在往高杯倒水、續水時,如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上,可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上,只是端起高杯來倒水。服務員在倒、續完水后要把杯蓋蓋上。注意,切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上,這樣既不衛生,也不禮貌。如發現賓客將杯子放在桌面或茶幾上,服務員要立即斟換,用托盤至托上,將杯蓋蓋好。

    順序:開會倒茶,從右邊開始(領導先,順時針順序進行)倒水后,壺嘴不要對客人,要從客人右邊倒。主席臺一定要從客人背后加水.

    5.會議開場前選擇好加水時間

    會議加水時間一般要選擇在會議開始前5分鐘左右

    當今社會,客來敬茶更成為人們日常社交和家庭生活中普遍的往來禮儀。俗話說:酒滿茶半。奉茶時應注意:茶不要太滿,以八分滿為宜。水溫不宜太燙,以免客人不小心被燙傷。有兩位以上的訪客時,用茶盤端出的茶色要均勻,并要左手捧著茶盤底部,右手扶著茶盤的邊緣,如有茶點心,應放在客人的右前方,茶杯應擺在點心右邊。上茶時應以右手端茶,從客人的右方奉上,并面帶微笑,眼睛注視對方。

    以咖啡或紅茶待客時,杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊,此外要替每位客人準備一包砂糖和奶精,將其放在杯子旁或小碟上,方便客人自行取用。 禮儀的規定,啤酒或礦泉水倒八分滿杯,紅酒倒三分之一或一半滿杯。 在分菜的過程中,以前傳統的分菜方法是由服務員將菜盤撤到旁邊分,然后給每個顧客端一小碗。但現在《標準》規定,當場在餐桌上分,分菜前要先征求消費者喜好,例如,分魚的時候,要先問顧客喜歡吃魚頭還是魚尾,然后按照客人需要分配,一般魚腹最好的部分給主賓。

    茶滿欺人,酒滿敬人!正常來說酒就應該倒滿,但是綜合各方面因素,一般都倒九分滿!免得端起來灑,這是餐廳的禮儀哈!

    紅酒到三分或四分,白酒要八九分

    茶之禮倒水禮儀

    茶之禮 倒水禮儀

    客來賓至,清茶一杯,可以表敬意、洗風塵、敘友情、示情愛、重儉樸、棄虛華,成為人們日常生活中的一種高尚禮節和純潔美德。茶與禮儀已緊緊相連,密不可分。

    現代社會,以茶待客更成為人們日常社交和家庭生活中普遍的往來禮儀。了解掌握好茶禮儀,不僅是對客人、朋友的尊重,也能體現自己的修養。

    奉茶禮儀:

    1.俗話說:酒滿茶半;茶不要太滿,以八分滿為宜。

    2.水溫不宜太燙,以免客人不小心被燙傷。

    3.有兩位以上的訪客時,用茶盤端出的茶色要均勻,并要左手捧著茶盤底部,右手扶著茶盤的邊緣,如有茶點心,應放在客人的右前方,茶杯應擺在點心右邊。

    4.上茶時應以右手端茶,從客人的右方奉上,并面帶微笑,眼睛注視對方。

    5.以咖啡或紅茶待客時,杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊,此外要替每位客人準備一包砂糖和奶精,將其放在杯子旁或小碟上,方便客人自行取用。

    6.喝茶的環境應該靜謐、幽雅、潔凈、舒適,讓人有隨遇而安的感覺。

    7.選茶也要因人而異,如北方人喜歡飲香味茶,江浙人喜歡飲清芬的綠茶,閩粵人則喜歡釅郁的烏龍茶、普洱茶等。

    8.茶具可以用精美獨特的,也可以用簡單質樸的。

    喝茶的客人也要以禮還禮,雙手接過,點頭致謝。

    品茶時,講究小口品飲,一苦二甘三回味,其妙趣在于意會而不可言傳。

    另外,可適當稱贊主人茶好。

    壺中茶葉可反復浸泡3至4次,客人杯中茶飲盡,主人可為其續茶,客人散去后,方可收茶。

    嗅茶禮儀

    主客坐定以后,主人取出茶葉,主動介紹該茶的品種特點,客人則依次傳遞嗅賞。

    溫壺

    先將開水沖入空壺,使壺體溫熱。然后將水倒入各種茶盤中。

    裝茶禮儀

    用茶匙向空壺內裝入茶葉,通常按照茶葉的品種決定投放量。切忌用手抓茶葉,以免手氣或雜味混淆影響茶葉的品質。

    請茶禮儀

    茶杯應放在客人右手的前方。請客人喝茶,要將茶杯放在托盤上端出,并用雙手奉上。當賓主邊談邊飲時,要及時添加熱水,體現對賓客的敬重??腿藙t需善“品”,小口啜飲,滿口生香,而不能作“牛飲”態。

    續茶禮儀

    往高杯中續茶水時,左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球,用大拇指、食指和中指握住杯把,從桌上端下茶杯,腿一前一后,側身把茶水倒入客人杯中,以體現舉止的文雅。

    倒水小事 禮儀大事~~

    開會前應及時準備好充分的開水并放好茶葉,如果能掌握準確的開會的時候可以提前幾分鐘倒好茶水,如果開會時間無法確定,則要等與會人員到場再倒水并雙手端上,并禮貌的小聲說:請喝水,一是提醒他人避免沒注意碰到杯子,造成燙傷,二是表示禮貌。杯子把手朝向客人,放在容易且方便拿的地方。

    續水,一般在活動進行15--20分鐘后進行,要隨時觀察會場用水情況,遇到天熱時就要隨時加倒續水時瓶口要對準杯口,不要把瓶口提得過高,以免濺出杯外。如不小心把水灑在桌上或茶幾上,要及時擦去。不端下茶杯,而直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續水,是不符合操作規范的。在往高杯倒水、續水時,如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上,可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上,只是端起高杯來倒水。續完水后要把杯蓋蓋上。切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上,這樣既不衛生,也不禮貌端放茶杯動作不要過高,更不要從他人肩部和頭上越過。續水時不要把壺提得過高,以免開水濺出。注意不要把手指搭在茶杯邊上,不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。

    倒過水后,要逐杯加以檢查。檢查時,可用于觸摸一下杯子的外壁,如果是熱的,表明已倒過水;如果是涼的,說明漏倒水了,要及時補倒。

    會議途中倒水時要注意首先是進會議室的時候一定要輕,避免發生大的聲音;在倒水的時候要稍微提醒一下在座的人,因為有可能別人沒看見你在倒水,身體動一下,或者突然站起來的時候會把水灑到別人身上,這是很忌諱的!然后你要看開會的人座位的方向,比如說是一個圓形的會議桌,大家都在聽領導在講話,那么不要擋住別人的視線,從另一個方向把水倒上!另外水不要加的太滿以杯的七八分滿為宜。

    關于倒水的順序:開會倒水,從右邊開始(領導先,順時針順序進行)倒水后,壺嘴不要對客人,要從客人右邊倒。主席臺一定要從客人背后加水。最后一點就是倒水的時候要多注

    意觀察,是否煙灰缸已滿,是否茶杯被污染要及時更換;喝水快的話就要加快倒水的頻率,喝水慢的話可是減慢倒水的速度,隨機應變,靈活運用。切忌心急,一定要輕、穩。這樣才能做好會務的服務工作,保證會議的圓滿召開。

    禮儀倒水一些知識

    禮儀倒水一些知識

    1.倒水禮儀-應該給客人倒多少水?(以紙杯為例)

    答:關于紙杯倒水,要考慮很多因素,如果是遞到客人手里的,9分比較適合?;蚴窍奶?,最好倒滿,灑一點也沒事。秋冬的熱水要少倒,一般為6-7分,讓人拿起來都不灑為佳。

    2.怎么給客人倒水姿勢?

    答:服務員為賓客倒水、續水時,須先敲門,經同意后才能進入客房、會客室或會議室。右手拿暖瓶,暖瓶提手歸向把手一邊,左手帶小毛巾。往高杯中倒水、續水,應用左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球,用大拇指、食指和中指握住杯把,從桌上端下茶杯,腿一前一后,側身把水倒入杯中。

    3.給老外他們倒水,遞給他們喝,對他們用英語怎么說?

    答:Please have some water.

    4.會議中如何倒水?

    答:為客人倒水時要做到用兩只手一起端,并把杯托上的把手朝向客人,放在容易且方便拿的地方,再附上幾句熱情待客的話。盡量實現倒一杯水,端一杯水都會讓客人高興飲用

    上茶時可由主人向客人獻茶,或由招待員給客人送 茶。主人給客人獻茶時,應起立,并用雙手將杯送給客人,然后說一聲“請”??腿艘鄳鹆?,以雙手接過茶杯,道以“謝謝”。不要坐著不動,任主人為自己張羅。添水時亦應如此。 由招待員上茶時,要先給客人上茶,而不允許先給自己人上茶。若客人較多,應先給主賓上茶。上茶的具體步驟是:先把茶盤放在茶幾上,從客人右側遞過茶杯,右手拿著茶托,左手附在茶托旁邊。要是茶盤無處可放,應以左手拿著茶盤,用右手遞茶。注意不要把手指搭在茶杯邊上,也不要讓茶杯撞在客人手上,或灑了客人一身。

    客人的工作或交談的話,要說一聲“對不起”, 客人應對招待員的服務表示感謝。若無專門的招待員,可由秘書臨時充任。

    如果用茶水和點心一同招待客人,應先上點心。點心應給每人上一小盤,或幾個人上一大盤。點心盤應用右手從客人的右側送上。待其用畢,即可從右側撤下。

    5.倒水常識

    倒水時要注意不要太滿,以杯的七八分滿為宜。端放茶杯動作不要過高,更不要從客人肩部和頭上越過。續水時不要把壺提得過高,以免開水濺出。不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。

    倒過水后,要逐杯加以檢查。檢查時,可用于觸摸一下杯子的外壁,如果是熱的,表明已倒過水,如果是涼的,說明漏倒水了,要及時補倒。

    續水,一般在活動進行15--20分鐘后進行,要隨時觀察會場用水情況,遇到天熱時就要隨時加倒續水時瓶口要對準杯口,不要把瓶口提得過高,以免濺出杯外。如不小心把水灑在桌上或茶幾上,要及時用小毛巾擦去。不端下茶杯,而接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續水,是不符合操作規范的。 在往高杯倒水、續水時,如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上,可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上,只是端起高杯來倒水。服務員在倒、續完水后要把杯蓋蓋上。注意,切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上,這樣既不衛生,也不禮貌。如發現賓客將杯子放在桌面或茶幾上,服務員要立即斟換,用托盤至托上,將杯蓋蓋好。

    順序:開會倒茶,從右邊開始(領導先,順時針順序進行)倒水后,壺嘴不要對客人,要從客人右邊倒。主席臺一定要從客人背后加水.

    3.會議開場前選擇好加水時間

    會議加水時間一般要選擇在會議開始前5分鐘左右.

    文明禮儀領導致辭

    文明禮儀領導致辭

    在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢?我想

    首先應該是具備文明素質,只有當每一個人都具備了文明素質,那么這個國家的整體素質才能提高。

    不久前,曾看到這樣一則報道,說的是新加坡,新加坡是一個

    通用英語的國家,這個國家的公共場所的各種標語大多是用英語書寫。但其中的一些文明禮貌的標語,如“不準隨地吐痰”、“禁止吸煙”、“不準進入草坪”等卻用中文書寫。為什么呢?人家回答:“因為有這些不文明行為的大多數是中國大陸的游客?!睘榇?,到新加坡考察的一位中學校長語重心長地說:“不文明行為也是國恥?!?不知大家是否記得,中央電視臺曾經報道,國慶節后的天安門廣場,隨處可見口香糖殘跡,40萬平方米的天安門廣場上竟有60萬塊口香糖殘渣,有的地方不到一平方米的地面上,竟有9塊口香糖污跡,密密麻麻的斑痕與天安門廣場的神圣和***形成了強烈反差。

    以上的兩個事例表明,文明其實是由細節構成的,反思我們的

    所作所為可見文明離我們還有一段距離。在我們身邊,在一部分同學身上,還存在著一些不文明的行為。例如,在我們的校園內、樓梯上總能見到與我們美麗的校園極不和諧的紙屑,教室里、校園內食品袋、方便面盒隨處可見,甚至有的同學認為:反正有值日的同學和清潔工打掃,扔了又何妨;再例如有的同學在教學樓走廊上追逐打鬧,走路推推搡搡習以為常;還有部分同學相互之間講臟話、 1

    粗話,隨意攀爬樹枝,甚至還有個別同學故意損壞學校的公共財物。我們很多同學把文化知識的學習放在首位,而常常忽略了社會公德的培養,文明習慣的養成,而這恰恰從本質上展現出一個人的思想品質。事實上,良好的行為習慣,是保證我們順利學習的前提,也是樹立健康人格的基礎。在學校沒有良好的行為習慣的同學就可能目無紀律,不講衛生,擾亂班級的學習環境。相反,如果我們養成了文明的行為習慣,學習環境就一定是良好的、有序的。我們知道:一個學校的學生具有良好的文明行為習慣,才能構建出優良的學習環境,創設出優良的學習氣氛?,F在,我們正處于人生中最關鍵的成長時期,我們在這個時期的所作所為,將潛移默化的影響到我們自身的心理素質,而文明的行為就在幫助我們提高自身的心理素質,同時也完善了自身的道德品質,如果我們不在此時抓好自身道德素質的培養,那我們即使擁有了豐富的科學文化知識,于人于己于社會又有何用呢?所以,我們首先應該做一個堂堂正正的人,一個懂文明、有禮貌的謙謙君子,然后才是成才,不能做一部單純掌握知識技能的機器,而要成為一個身心和諧發展的人。文明就是我們素質的前沿,擁有文明,那我們就擁有了世界上最為寶貴的精神財富。

    記得一位名人曾說:德行的實現是由行為構成的,而不是由文

    字。無數事例表明,走向事業輝煌、開創成功人生的關鍵是高尚的情操。代表民族未來的我們,需要學習和繼承的東西有很多很多, 2

    然而最基本的問題是:我們究竟要以什么樣的精神風貌,什么樣的思想品質和什么樣的道德水準去接過人類文明的接力棒。

    南開大學校長在鏡子上寫了一句箴言:“面必爭,發必理,衣

    必整,鈕必結,頭容正,肩容平,胸容寬,背容直,氣象勿傲勿怠,顏色宜和宜靜宜裝?!?作為一個中學生,我們必須明白自己的儀表起碼必須符合學校的氣氛和學生的身份,保持大方、得體的儀表,是對老師同學的一種尊重。

    要養成良好的文明習慣,做文明學生。那么請我們每一個人管

    住我們的口,不說粗話、不隨地吐痰;管住我們的手,不亂扔垃圾、不打架斗毆;管住我們的腳,不踐踏草坪。我相信,經過我們全體師生共同努力,一定會營造出一個文明美好的校園。試想假如全國每一個校園都共同創建文明校園,那么我們民族的整體素質將大大提高,國家的綜合實力將會大大加強,祖國的未來一定是繁榮昌盛、燦爛輝煌!

    文明禮儀是我們學習、生活的根基,是我們健康成長的臂膀。沒有了文明,就沒有了基本的道德底線。千學萬學學做真人,說的就是學習應先學做人, 學做文明人,學做社會人, 清潔環境,文明校園,從我做起,從每一件小事做起,讓文明禮儀之花在校園處處盛開。

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    第二部分接待來訪與倒水禮儀

    第三部分 接待來訪與會議倒水禮儀

    一、接待來訪禮儀

    (一)接待禮儀

    1、接待人員對來訪者,一般應起身握手相迎,對上級、長者、客戶來訪,應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外,可不起身。

    2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,應安排其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

    3、要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”,來訪者都是為了談某些事情而來,因此應盡量讓來訪者把話說完,并認真傾聽。

    4、對來訪者的意見和觀點不要輕率表態,應思考后再作答復。對一時不能作答的,要約定一個時間再聯系。

    5、對能夠馬上答復的或立即可辦理的事,應當場答復,迅速辦理,不要讓來訪者無謂地等待,或再次來訪。

    6、正在接待來訪者時,有電話打來或有新的來訪者,應盡量讓秘書或他人接待,以避免中斷正在進行的接待。

    7、對來訪者的無理要求或錯誤意見,應有禮貌地拒絕,不要刺激來訪者,使其尷尬。

    8、如果要結束接待,可以婉言提出借口,如“對不起,我要參加一個會,今天先談到這兒,好嗎?”等,也可用起身的體態語言告

    訴對方就此結束談話。

    (二)引見時的禮儀

    1、到辦公室來的客人與領導見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數步遠的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內,不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

    2、在進領導辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進入,切不可冒然闖入,叩門時應用手指關節輕叩,不可用力拍打。進入房間后,應先向房里的領導點頭致意,再把客人介紹給領導,介紹時要注意措詞,應用手示意,但不可用手指指著對方。

    3、介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務的高低,按順序介紹。

    4、介紹完畢走出房間時應自然、大方,保持較好的行姿,出門后應回身輕輕把門帶上。

    二、會議倒水禮儀

    (一)會前準備

    開會前應及時準備好充分的開水并放好茶葉,如果能掌握準確的開會的時候可以提前幾分鐘倒好茶水,如果開會時間無法確定,則要等與會人員到場再倒水并雙手端上,并禮貌的小聲說:請喝水,

    一是提醒他人避免沒注意碰到杯子,造成燙傷,二是表示禮貌。

    (二)會中續水

    1、續水時間與順序。續水一般在會議舉行15--20分鐘后進行,要隨時觀察會場用水情況,遇到天熱時就要隨時續水;順序要從右邊開始,倒水后,壺嘴不要對客人,要從客人右邊倒,主席臺一定要從客人背后加水。

    2、擺放位置。擺放前,一定要輕聲示意,避免對方無意碰撞,擺放時右進右出,擺放位置為飲水者右手上方5—10公分處,有柄的則將其轉至右側,便于取放。

    3、續水量。倒水時要注意不要太滿,以杯的七八分滿為宜。

    4、續水動作。端放茶杯動作不要過高,更不要從客人肩部和頭上越過;續水時不要把壺提得過高,以免開水濺出;不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。

    5、握杯方式。對有杯耳的茶杯,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶端給客人。沒有杯耳的茶杯倒滿茶之后周身滾燙,雙手不好接近,但不可用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。

    領導者的涉外商務禮儀

      地方領導要與更多的外國客人打交道,這就有一個文化禮儀的磨合過程。所以地方領導就需要學習禮儀知識,不斷提高自己的經濟外交素養,以便在對外經濟交往中爭取主動,取得成功。

      
      某城市組織了由市領導為團長的赴法國商務考察團。當地華僑商會的王先生為表示對“父母官”和老鄉的尊敬,請考察團吃法國大餐。他們來到巴黎一個著名的西餐館。裝修典雅豪華,古色古香,男侍者彬彬有禮,女侍者豐滿艷麗。因這批中國客人希望集中就餐,因此,經與侍者溝通,把幾個餐桌拼到一起就餐。當王先生詢問點什么菜時,團長說有特色的盡管上。請客的王先生向大家推薦了鵝肝、生蠔等菜。
      點完菜后,大家看到餐館布置的非常有特色,于是就紛紛拉著漂亮女侍者四處選點合影留念,弄得女侍者十分為難,他們大聲說笑,用餐時杯盤刀叉的碰撞聲乃至嘴巴咀嚼吞咽食物的聲音,始終不絕于耳,一會便搞得杯盤狼藉,桌子、地毯上到處是油漬和污穢。一對座在旁邊的法國老夫婦忍無可忍,向店方提出抗議。在就餐的整個過程中,請客的王先生都是不停地向考察團賠笑,向周邊的客人和侍者解釋,顯得非常尷尬。
      這是領導干部對外交往中禮儀失敗的案例。這個案例說明,現代領導應該高度重視涉外禮儀。中國加入WTO以后,越來越快地融入全球化的進程。中國的領導需要到國外進行經貿洽談、招商引資,國外的客商也越來越多地到中國考察市場、投資設廠。于是,地方領導就要與更多的外國客人打交道,這就有一個文化禮儀的磨合過程。所以地方領導就需要學習禮儀知識,不斷提高自己的經濟外交素養,以便在對外經濟交往中爭取主動,取得成功。
      在對外經濟交往中,領導者需要注意的禮儀很多,筆者僅就衣、食、住、行四個生活和交往的基本方面談一些粗淺認識。
      
      衣的禮儀
      
      在對外經濟交往中,第一印象非常重要,這個先入為主的第一印象主要來自于視覺的刺激,而視覺的印象主要來自于領導的服飾、舉止、體態坐姿等整體感受。因此,領導者應把服裝的視覺印象放在重要地位。
      一般來說,在涉外商務活動中,組織者發出的請柬會專門對服裝作出規定和要求,這時參加者就要按規定著裝。如果請柬中沒有對服裝作出規定和限制,參加活動的人員也應穿著較正式的服裝,或是按約定俗成的規定著裝。許多西方國家,在隆重的商務活動中,都要求穿禮服。禮服有晨禮服、大禮服、小禮服之分。由于禮服的穿戴比較麻煩和累贅,所以西服(女士為西服套裙)成為通常的服裝選擇。
      
     ?。ㄒ唬┠惺恐b禮儀
      男士西裝應該是上下身同色的深色面料精制而成,系領帶,穿黑色皮鞋,必要時要配飾品。
      男士著西服時應佩襯衫。襯衫應該挺括沒有任何褶皺,尤其是領口更不應該出現皺折。襯衫下擺要塞進西褲內,袖口須扣上不得向外翻出。袖子的長度以露出西服衣袖一到二厘米為合乎要求。襯衫領要高出西服領一厘米左右。正式的商務活動時,男士著西服應佩領帶。領帶須扎在硬領襯衫上。領帶系好后,上面寬的一片要略長于底下窄的一片,不能相反讓窄的一面漏在外面。領帶尖必須剛抵腰帶上端。
      穿西裝,紐扣也要按常規扣上。穿雙排扣西裝,不管在什么場合,一般都要將扣子扣上,否則,就會被認為不穩重和不重視他人。普通兩??畚餮b,只扣第一粒。三??畚餮b,中間系上,上下可以不系,坐下時可以將扣子都系上,下車時再解開。
      穿西裝,有時要佩以必要的飾品。領帶夾要領帶固定在胸前。領帶夾的位置以從上往下的第四粒襯衫扣為最佳位置。
      
     ?。ǘ┡恐b禮儀
      在正式的商務活動中,女士的正裝主要是指西服套裙。套裙應該選擇質地上乘、不易起褶皺的面料。上衣、裙子和背心等必須是用同種面料。
      套裙的色彩應當以冷色調為主,借以體現出著裝者的典雅、端莊與穩重。還須使之與正在風行一時的各種“流行色”保持一定距離,以示自己的傳統與持重。一套套裙的全部色彩至少不要超過兩種,不然就會顯得雜亂無章。
      套裙的上衣不宜過長,下裙不宜過短。通常套裙之中的上衣最短可以齊腰,而裙子最長則可以達到小腿的中部。裙子下擺恰好抵達著裝者小腿肚子上的最豐滿處,乃是最為標準、最為理想的裙長。
      在正式場合穿套裙時,上衣的衣扣必須全部系上。不要將其部分或全部解開,更不要當著別人的面隨便將上衣脫下。上衣的領子要完全翻好,有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。不要將上衣披在身上,或者搭在身上。應將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰之間,切不可將其掖入襯裙裙腰之內。
      女士套裙千萬不要是黑色皮裙,因為在國外只有街頭女郎才這樣穿著。另外,裙子、鞋子、襪子的顏色應該相配。襪子應緊貼裙子,不應留有“余地”,漏著腿部。襪子不應有跳絲或漏洞,切忌光腿光腳。
      
      食的禮儀
      
      在涉外商務活動中,對外國客人熱情款待,無可厚非。但過度熱情有可能帶來負面的后果。比如說,中國接待客人的原則是酒喝得越多越好,菜上得越豐盛越好。但中國人到國外去往往大失所望,因為對方仿佛顯得不夠熱情,招待也很簡單,一切以節儉為原則。于是,常有國人大發感慨:不該對外國人太熱情。這種想法暴露出中外在飲食接待方面的文化禮儀的差異。
      一般說來,在對外商務交往中,宴請和接待都是很正常的交往形式。雖然各國都有自己的民族特點和習慣,但目前國際通行的宴請有宴會、冷餐會、茶會、酒會、工作餐等幾種形式。按國際慣例,午宴和晚宴是各種宴請中最隆重、禮節性最強的招待活動。而酒會卻是最經常的社交形式。酒會的形式較為輕松活潑;招待品以酒水為主,通常酒類品種較多,并配以各種果汁,向客人提供不同酒水配合調制的混合飲料,這種飲料通常被稱為雞尾酒,一般不用或較少用烈性酒。在酒會上,一般會略備小吃,如三明治、面包卷、水果等,這些水果往往用牙簽插好,以備食用。在酒會進行時,客人們可以隨意進行祝酒、交談。熟悉的和不熟悉的都可以或主動或被動地交談。這是獲取信息、取得溝通、談妥意向的好時機。所以一般來說,外國人士都比較重視這種酒會。
      在參加酒會時,應主動準備一些話題,以便在酒會舉行時和陌生人交談,避免尷尬。但如果您或者您要交談的對象嘴里正在咀嚼食物時,不要主動同人說笑。當酒會的主辦方或主賓致辭祝酒時,作為客人應該暫停進餐和交談。
      在參加酒會時,如果不慎碰灑酒水,掉落餐具,要沉著冷靜,輕輕致歉。酒會一般要等到主人示意后才可以退席,如需早退,可致歉意,悄悄告退。出席酒會,要在三日之內向主人表示感謝,感謝的方式可以隨意。
      
      住的禮儀
      
      到國外參加經貿洽談活動,一般要住在賓館。所住賓館一般由東道主安排,但也有在國內通過旅行社預定的。
      國外的旅館一般不供應開水,也不準備暖水瓶。引用水為龍頭水,擰開水龍頭的水即可引用。如果需要開水,可以自己攜帶開水壺燒,但必須準備專門的插座,因為歐美國家的電源插頭和我們國內的不是一種標準。有的旅館也沒有拖鞋和洗發水。這都需要自己準備。三星級以上旅館的房間內一般備有小冰箱,內有酒水、食品等物品,消費需要單獨計帳。
      進出房間應隨手關門,在房間內收看電視,音量要適當,不要影響他人。休息或睡覺時將房間鎖好,可在門外掛上“請勿打擾”的牌子,如需打掃房間,可將牌子掛在門外。房間電視的頻道一般為免費,但有些頻道的節目是需要付費的,需要留心,否則觀看了節目會計入房間的帳單,以免結帳時產生分歧。
      房費中一般會包括早餐,也就是說早餐是免費的,但用早餐時,應量力而行,不應浪費。如離開旅館應在中午十二點以前,過點則要付全天的費用。
      
      行的禮儀
      
      到國外一般乘飛機前行。因有時差,到達當地后應及時將手表調成當地時間。要詳細閱讀接待方案和日程安排,記住每天離開旅館外出活動的出發時間,每次應提前十分鐘到達前廳等候,要互相查看同團團員,以免落下。如果乘車時間較長,應出發前去一次洗手間,容易暈車的人和有心臟疾病的人要攜帶救急藥品。
      對于汽車司機,應根據當地情況,盡早給予對方小禮品,這樣他就會更加精心駕駛。
      如單獨活動,選擇出租車時要讓對方打表計費,并索要發票。如乘坐地鐵和公共汽車,要按規定購票。

    《領導素養與公務禮儀培訓》

    6 禮儀的距離 私人距離 0.5米 。它僅適用于家人、戀人與至交,亦稱

    “親密距離”。 社交距離 0.5-1.5米 。它適合于一般性的交際應酬(交談、握手、擁抱),亦稱“常規距離”。 禮儀距離 1.5-3米 。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見,意在向交往對象表示敬意,又稱“敬人距離”。 公共距離 3米 ,適用于在公共場所同陌生人相處,又稱“有距離的距離”。

    7 次序禮儀 “女士優先、以右為尊、以前為尊、以內為尊、根據不同情況調節,尊者的安全、舒適之上” 就坐時,右為上座。一般離門較遠的座為上座。長沙發和單人沙發中,長沙發為上座。 上樓時,客人在前,主人在后(以靠墻位為尊);下樓時,主人在前,客人在后。 迎客時,主人走在前;送客時,主人走在后。 進電梯時,有人看守,客人先進先出;無人看守,主人先進、后出并按住電鈕,以防電梯門夾住客人;滾動式電梯,靠右站立。 奉茶、遞名片、握手、介紹時,應按職務從高至低進行。 進門時,門向外開時,把門拉開后并站在門后,請來賓先進;門向內開,接待人員先進,把住門,請來賓進入。 坐車禮儀(座次、舉止、上下車順序) a 主人駕車:前排座為上,右為尊 雙排五人座:?如果1號位乘車人下車? 雙排六人座: b 專職司機駕車(后排座為上,右為尊) 雙排五人座: 雙排六人座: 三排七人座: 三排九人座: c 吉普車(無論由誰駕駛) d 多排座轎車:前排為上,右尊 e 上下車的次序:應請尊者、來賓、女士先上車,后下車 司機 4秘書、接待員 2 3 1 司機 6 5 4 3 2 1 主人 1 3 4 2 司機 5 4 2 3 1 司機 8 7 3 2 1 6 5 4 主人 2 1 4 5 3 吉普車 1 3 2 7 次序禮儀 過馬路時,以內為尊。 兩人并行,右者為大;兩人前后行,前者為尊; 三人并行,中者為尊,右邊次之,左邊更次;三人前后行,前

    者為尊; 三人并坐,中者為大,右邊次之,左邊更次; 接待人員居于左上位置。 7 次序禮儀 2.辦公禮儀 (1)個人的修飾:著裝整潔莊重得體/語言規范文明禮貌,音量適度/保持辦公室的整潔和品味/尊重他人的空間/辦公室拒絕“情緒污染” (2)公務的處理:準確定位;愛崗敬業;自覺守時;勤于鉆研 (3)關系的協調:內部交往;外部交往(群眾、社會) 對上溝通:培養默契;輕輕的說,重重的辦;想在前邊做在后邊;莫忽視第二領導;5W2H; 平行溝通:學會忘我,不要讓對方產生no,處理好同級關系的語言藝術; 對下溝通:學會聆聽;在下屬面前樹立威信;適當贊美下屬. 思考:影響職場人際關系的“小節”? 辦

    公室禮儀 做好辦公室新鮮人 小事做好是捷徑 眼高手低是大忌 跟著老板的感覺走 切忌卷入是非怪圈 不要太在意額外的工作 吃虧是辦公室交往秘訣 一定要改掉的毛?。和祽?、過分積極 辦公室禮儀 辦公場所安靜最重要 儀表要得體 辦公桌影響你的效率 辦公室拒絕“情緒污染” 辦公室用餐 復印機禮儀 電話不宜久聊,養成守時的習慣,使用電梯的禮儀 記得用好下班前5分鐘(整理備忘錄,檢查工作表,擬好次日的工作表,整理辦公桌) 與領導相處的禮儀 服從領導安排,維護領導威信,不要當著領導的面議論是非,忠誠,及時完成工作,讓領導先掛電話,小節不可隨意 向領導匯報工作時的禮儀 如何請求領導為你加薪 與領導同行的禮儀 得罪了領導怎么辦 指正領導錯誤 與同事相處的禮儀 同事間的距離美:不輕易翻同事東西,借用私人物品的禮節,不干預私事,不窺視,表達關心,幫助新人,金錢往來應謹慎 辦公室眼語之忌:瞪、盯、瞇 交談中的禁忌:禮尚往來,不傳播小道消息,不背后議論人,私人感情與工作分開,響亮地問候,不要因為忙而不打招呼 對女同事要一視同仁,對待年長女性要禮貌,留意緋聞 辦公室戀事多:與“MBA”談戀愛,與領導談戀愛 懷孕了怎么辦:通知老板,注意工作態度,善后工作要做好 辭職不失禮:遞交合格的辭職信,做好工作交接,保持平常心,說服領導 升職升遷禮儀 加倍努力 謙卑態度 親和待人(內心) 輕財聚人 3.迎來送往禮儀 “出迎三步,身送七步” (1)商務接待的準備工作 了解客人基本情況、確定迎送規格、布置接待環境、做好迎客準備 (2)商務接待的基本程序 了解情況、食宿安排、迎接客人、安頓賓客、協調日程、組織活動、安排返程 (3)商務拜訪禮儀 拜訪前的準備、拜訪的時機、拜訪的常識、名片的使用、邀請客戶用餐 4.會議禮儀 (1)會議安排

    (2)會議主持 (3)會議參與(鼓掌;入場、退場;準時;安靜;聆聽;記錄)

    (4)會議發言 儀表整潔; 發言內容:區分對象、觀點鮮明、材料翔實、自謙自重、掌握時間 會前準備 1.會議的籌備:會議議題的確定;規模、開始時間、持續時間、地點、會議出席人(會議出席者的確認和邀請)、議程等 ;

    2.通知的擬發(會議通知一般包括標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點及與會要求等七點;及時下達) 3.文件的起草:如會議議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。 4.常規性準備: 會議服務:接送服務、會議設備及資料、公司紀念品等; 會場、會議室的布局與

    擺設; 根據會議的規定,與外界搞好溝通,如向有關新聞部門、公安保衛部門進行通報 會議用品的采辦:紙、筆、筆記本、姓名卡、座位簽、各種音響、照明、投影儀、攝像、攝影、錄音、空調、通風設備、水、小點心等。 會中安排 1.會議座次的安排 大型會議:主席臺排座(會場上應分設主席臺與群眾席,前者必須認真排座,后者的座次可排可不排:主席團排座、主持人座席、發言者席位)、群眾席排座(自由式擇座,按單位就座); 小型會議(全體與會者均應排座,不設立專用的主席臺:自由擇座、面門設座、依景設座) 2.會議主持人:介紹參會人員、控制議程和時間、避免跑題或議而不決 會后工作 1.形成文件(會議決議、會議紀要等),并由專人負責相關事物的跟進; 2.處理材料(匯總、存檔、回收、銷毀); 3.贈送公司的紀念品;

    4.參觀,如參觀公司,或廠房等;

    5.如果必要,合影留念,制作聯系冊; 6.協助返程。 5.電話禮儀 1 電話禮儀(手機禮儀) 時長(三分鐘原則);第一句話;姿勢端正;表情; 時機:雙方約定的時間;對方方便的時間。一般不要在晚上十點以后或早上七點之前打電話; 一般長者或客戶先掛電話為宜; 及時接聽(辦公室來電必須在三聲鈴響之內接聽);應對謙和; 對不太熟的人,打座機而不打手機,不要讓對方猜你是誰; 用手機打重要電話前應檢查電量、余額等; 對方老是不掛時,應用暗示法引導其掛斷,如制造情況法、借口法、總結陳述法等; 對不太熟的人,短信一定要署名; 上班時間不要頻發短信;發短信要文明;別濫用拍照功能;手機的收放和打手機的姿態;手機鈴聲。 2 電子郵件禮儀 1.寫郵件;2.發郵件;3.轉發郵件;4.回復郵件 3 網絡禮儀 1.博客禮儀;2.發帖禮儀;3.網絡聊天禮儀 5.電話禮儀 6.公務宴請禮儀 存在問題的不是桌子上的食物,而是椅子上的人。 ――吉爾伯特 英國劇作家) ①宴會方式:目的;范圍(“少”、“適”);名單; ②慎重安排時間、地點、菜單(不以昂貴為首要標準) ③位次(桌次、座次)安排,入座及退席禮儀 ④飲酒禮儀---不勸酒 ⑤西餐禮儀---不觸犯對方的感覺 ⑥進餐中規則、舉止及溝通禮儀 案例:張大千幽默勸酒梅蘭芳

    ③位次安排 長幼有序,尊卑有別。 三條規則:(桌次的排列) 以右為尊 以遠為上 面門定位 ③位次安排(桌次排列) ③位次安排 ③位次安排(座次排列)

    (1)調研的禮儀 (2)參觀的禮儀 (3)表彰的禮儀 (4)慰問的禮儀 (5)

    信訪的禮儀

    7.公務活動禮儀 8.溝通技巧 (1)語音、語速、語調、音量的把握 你刺耳的聲音讓我頭痛――聲音是人類交流中最有力的樂器? 案例:老人臨終留遺言贈醫院 (2)待客三聲?:來有迎聲,問有答聲,走有送聲 (3)交際禮貌用語與禁忌語 (4)不要讓舌頭超越思想――先學會聽,再學會說 愚蠢總是在舌頭跑得比頭腦還快時產生的。――奇倫(希臘哲學家) (5)人際表達時要以受話者利益為中心,提供正面的信息表達,照顧客戶自尊心 (6)真誠的贊美――贊美能使白癡變成天才 (7)學會閑聊片刻――閑聊而不無聊?? “聽其言,知其人?!?/p>

    (8)公眾講話――引人注目的最好時刻 我花三個星期準備一個即興演講。――馬克??吐溫 矛盾的戒律 1.人們不講邏輯不理性,以自我為中心,但無論如何還是要愛他們。 2.如果你做好事,人們譴責你有私心、不可告人目的,但無論如何還是要做好事。 3.如果成功,你將贏得虛偽的朋友和真正的敵人,但無論如何還是要成功。 4.你今天做的好事,也許明天就被人遺忘,但還是要做好事。 5.誠實和率直令你容易受到傷害,但無論如何還是要誠實和率直。 6.有鴻鵠之志的大人物可能會被小人物的燕雀之言所擊敗,但還是要有鴻鵠之志。 7.人們喜歡弱者,卻跟著強者走,但還是要為少數弱者而奮斗。 8.多年經營可能毀于一旦,但還是要去經營。 9.人們確實需要幫助,但如果幫助他們,你卻可能受到攻擊,但還是要去幫助他們。 10.當把你最美好的東西獻給世界時,你反而會被反咬一口,但你還是要把你最美好的東西獻給這個世界。 細節體現品味,態度決定一切 笑容多一點 嘴巴甜一點 想得細一點 說得清一點 站得直一點 坐得正一點 走得快一點 穿得雅一點 態度誠一點 應變活一點 總結:堅持優雅地與人相處 各位領導,既然我們選對了路,就不要怕路遠;既然選擇了遠

    方,便只顧風雨兼程。未來路上風景將更精彩! 謝謝! (1)儀表禮儀要點: 符合身份:男女、長幼、職業、身份之別; 揚長避短:頸短、腿短、個矮、皮膚黑、胖瘦等; 區

    社交禮儀-領導座次安排

    接待須知:領導座次安排

    如果你負責接待工作,那就經常遇到會議時領導座次問題。如何安排領導座次?不少人往往憑想當然辦事,結果往往出了錯不是不知道,就是不承認。

    一、會議主席臺座次

    主席臺座次排列,領導為單數時,主要領導居中,2號領導在1號領導左手位置,3號領導在1號領導右手位置;例證:***中央政治局常委在十六屆四中全會的座次排列圖

    領導為偶數時,1、2號領導同時居中,2號領導依然在1號領導左手位置,3號領導依然在1號領導右手位置??蓞⒁?**中央政治局常委在十六屆四中全會的座次排列圖:

    圖片說明: 因為當時***任總書記,排名為一,***做為老領導,排名為二。

    二、宴席座次

    宴請客人,一般主陪在面對房門的位置,副主陪在主陪的對面,1號客人在

    主陪的右手,2號客人在主陪的左手,3號客人在副主陪的右手,4號客人在副主陪的左手,其他可以隨意。

    三、儀式的座次

    簽字雙方主人在左邊,客人在主人的右邊。

    四、乘車的座次

    小轎車1號座位在司機的右后邊,2號座位在司機的正后邊,3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人,則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排,1號座位在臨窗的位置。

    如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側為首位,后排右側次之,左側再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。

    主人夫婦駕車時,則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應邀友人坐前座,友人之婦坐后座,或讓友人夫婦都坐前座。 主人親自駕車,坐客只有一人,應坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客人應改坐前座,此項禮節最易疏忽。

    旅行車接送客人:旅行車以司機座后第一排 即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側往左側遞減。

    五、合影座次

    安排與主席臺安排相同。

    六、會議室

    (一)

    (A為客方,B為主方)

    禮儀(領導的座位排序)

    禮儀規范—領導座位排序

    如果你負責接待工作,那就經常遇到會議時領導座次問題。如何安排領導座次?不少人往往憑想當然辦事,結果往往出了錯還不知道。

    一、會議主席臺座次

    主席臺座次排列,領導為單數時,主要領導居中,2號領導在1號領導左手位置,3號領導在1號領導右手位置;例證:***中央政治局常委在十六屆四中全會的座次排列圖

    領導為偶數時,1、2號領導同時居中,2號領導依然在1號領導左手位置,3號領導依然在1號領導右手位置??蓞⒁?**中央政治局常委在十六屆四中全會的座次排列圖:

    圖片說明: 因為當時***任總書記,排名為一,***做為老領導,排名為二。

    二、宴席座次

    宴請客人,一般主陪在面對房門的位置,副主陪在主陪的對面,1號客人在主陪的右手,2號客人在主陪的左手,3號客人在副主陪的右手,4號客人在副主陪的左手,其他可以隨意。

    三、儀式的座次

    簽字雙方主人在左邊,客人在主人的右邊。

    四、乘車的座次

    小轎車1號座位在司機的右后邊,2號座位在司機的正后邊,3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人,則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排,1號座位在臨窗的位置。

    如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側為首位,后排右側次之,左側再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜

    再安排客人。

    主人夫婦駕車時,則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應邀友人坐前座,友人之婦坐后座,或讓友人夫婦都坐前座。

    主人親自駕車,坐客只有一人,應坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客人應改坐前座,此項禮節最易疏忽。

    旅行車接送客人:旅行車以司機座后第一排 即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側往左側遞減。

    五、合影座次

    安排與主席臺安排相同。

    六、會議室

    (一)

    (A為客方,B為主方)

    (二)

    陪同領導出差時的禮儀

    陪同領導出差時的禮儀

    陪同領導外出,看似僅僅“拎包”、“倒水”,其實要出色的完成這項工作并不容易。他要求隨行人員掌握常識、講究禮儀,增強素質,既能按規矩辦事,又能靈活機動相機行事,這樣才不會影響領導外出活動的效果。因此,在陪同領導外出過程中應注意以下事項和禮儀:

    一、陪同領導外出注意事項

    1、與領導充分溝通,了解出差目的、必備物品、外出工作內容和需要接見的對象,并根據工作內容和接見對象準備相關的文件、資料和禮品,攜帶的證件、甚至相機等等,安排好領導的行程。

    2、如果是開會,就應準備開會需要的資料,自己應先學習有關會議的內容。以便能在開會時做好會議的記錄。

    3、如果是走訪或談判,就應當先做好對走訪或談判對象的一些調查和了解。

    4、了解本次外出活動的任務、目的及領導對一些重要問題的基本看法,以便按領導意圖及時提供服務,避免因不解其意而手足無措甚至幫倒忙的情況發生。

    5、與所去之地的有關單位事先聯系,提供前往人員名單(包括姓名、性別、民族、職務等),說明此行目的和行程計劃等。

    6、如果自己開車,則要提前通知司機準備好車輛,帶好差旅費用、換洗衣物及常用藥品等。

    7、時間觀念要強。隨員在征求領導意見后,要與司機等隨行人員約定好出發時間及行車路線;外出中的所有活動,隨員都要提前做

    好準備,按時召集其他隨行人員等候領導,不能讓領導等其他人。

    8、要保持通訊聯系。在陪同領導外出時,一定要與領導及同行人員時刻保持聯系。因為在外出活動中,情況隨時都可能發生變化。因此,隨員哪怕是短時間的單獨行動也要與領導及同行人員保持聯絡的暢通。

    9、入住賓館后,要讓同行者之間互相知曉對方所住的房間,要及時將同行者所住房號、內部電話撥法提供給領導,以便及時聯絡。

    二、陪同領導外出應注意的禮儀

    1、乘車行走

    (1)陪同領導行走時,隨員應在領導后側半步位置跟從。

    (2)讓領導和客人先上車,自己后上。

    (3)要主動打開車門,并以手示意,待領導和客人坐穩后再關門。一般車的右門為上、為先、為尊,所以應先開右門,關門時切忌用力過猛。

    (4)注意乘車座位。一般是右為上,左為下。如果領導有坐副駕駛的習慣則另當別論。在到達目的地后,隨員要提前下車為領導開啟車門。陪同客人時,要坐在客人的左邊。

    (5)乘電梯應遵循“先出后入”的規則,陪同領導乘坐電梯,若無人操作,隨行者應先進后出,一邊操縱電梯,若有人操作,隨行者應后進先出。

    2、見面介紹、握手、交換名片

    (1)如果走訪客戶,應先把客戶介紹給領導,如果對方領導是

    女士,則應先把領導介紹給對方。

    (2)如果拜訪,如果對方身份較高,應先把領導介紹給對方。

    (3)和對方的距離合適時才可伸出手。

    (4)握手的力度要適宜,不可太緊,也不可顯得太隨意。

    (5)握手時雙眼要正視對方,面露笑容。

    (6)男士與女士握手時,要待女士伸出手后方可伸手,握手時間不要過長。

    (7)與對方領導握手,以其職位由高到低為序。

    (8)交換名片時要雙手接遞,并說謝謝。接到對方名片時,不要立即收起,要先觀看,以示尊重。

    3、就坐

    (1)參加會議時,除大型會議按桌牌就座外,一般要選擇既非主要位置有別于與被陪同領導聯絡的位置就座;如果是圓桌會議,是坐在桌前還是后排,則視與會人員的具體情況而定。

    (2)就餐時,要分清主位、客位,把客位中主要位置讓給領導,且要等雙方主要領導就座后再入座;要注意安排好司機等通行的其他人員,因為接待方不可能認識所有來客。容易造成遺漏。

    (3)會見時,主賓、主人席安排在面對正門位置,領導如果作為主賓座位應在主人右側,隨行人員則按職務高低在領導一側就座。主方的陪見人在主人左側按職務高低就座。

    (4)會談時,雙邊會談常用長方形或橢圓形桌子,賓主相對而坐,以正門為準,主人在背門一側,領導如果作為主賓應面向正門居

    中。如會談桌一端向正門,則以入門的方向為準,右為客方,左為主方。多邊會談,座位則按主辦方安排座位就坐。

    4、言談要得當

    (1)商務活動要講普通話,聲音自然、清晰,音量、語速適中。

    (2)語言文明,不講粗話。使用“您好、請稍候、麻煩您、抱歉、對不起、沒關系、謝謝、再見”等禮貌用語。

    (3)在陪同領導外出時,說話非常重要,什么時候該說,什么時候不該說,該說時怎么說都有講究。不該說時說了會失禮,該說時不說會誤事。

    (4)當客戶對本單位、具體情況詢問時要及時為領導當好助手,作出補充,不能越俎代皰。

    (5)在領導與客戶談話時,可以根據具體情況插話,但一點要恰到好處,言之有物,大方得體。

    5、與領導的配合

    (1)如果客戶與領導是有直接的關系。作為隨從應該站在輔助的地位,和客戶初次見面時應該親切地寒暄,并且作適當的自我介紹,第一次就要給對方留下一個印象。在整個談話過程中,要不卑不亢,給人以良好的感覺。 當客戶和領導談話時,應該細心地傾聽。如果對方有問題問你,需要直接或間接地征詢領導的意見,然后給對方以滿意的回答。 談判過程中,如果領導和客戶在某個方面爭論得比較激烈,要適時地從中打圓場。 在商談結束時,無論成交還是不成交,都不要被當時的氣氛所影響,應盡賓主之儀,親切地道別,不要讓對

    方有這樣的評價:“這個公司的人怎么一點禮貌都不懂?!被蚴牵骸斑@個公司領導還不錯,可用人不太精明,怎么選了這么不懂禮貌的隨從?!?/p>

    (2)如果是請領導訪問自己所熟悉的客戶。首先注意不要“越位”,應該將自己立于領導和客戶之間的中間人立場,使領導有許多講話的機會。 在領導與客戶商談時,應該注意領導的談判技巧和應對方式,并且要充分掌握氣氛。氣氛過“熱”時,適當地“降溫”;氣氛過“冷”時,不時地“加溫”,解除尷尬,不失為中間人的身份。 商談最終是為了本公司的利益。因此,不要太顯露地為本公司出力。當領導談判時進一步向對方提問時,可以若無其事地推動;當認為領導談判的內容不當或有必要進行更正時,應該很在默契地助領導一臂之力。 在陪同領導訪問客戶時,配合他們,尊重他們,不僅能增進上下級的關系,在客戶眼中看來,則是認為你是一個應對得體的好“幕僚”,從而提高公司的信譽。

    (3)陪同領導調研時,應對所調研的課題有所了解和思考,在領導發問后對不清楚的地方一定要問清楚、弄明白、記準確。

    (4)陪同領導赴宴時,要把握好說話的時機和分寸,不能搶話說、隨意說,既不能無原則地、過分的恭維主客雙方的領導,也不能目無領導、唯我獨尊。

    6、舉止得體

    (1)隨員的舉手投足都應與自己的身份、所處場合相協調。在外活動時應坐有坐相、站有站相、走有走相。

    (2)如果是開會,在進入會場時應主動把手機調到振動檔位,

    無論是參加會議還是隨領導小范圍談話,接電話時都要離開現場。

    (3)隨領導參加重要會議或作講話時,如無極特殊情況一般不能打攪領導;如確需及時向領導匯報要盡量壓低聲音,減少影響面和影響程度。

    7、衣著、發式等儀表儀容

    (1)著裝應整齊潔凈,衣冠端正,莊重大方。

    a. 男士不能穿背心、短褲、拖鞋,不能戴戒指;重要的商務活動要穿西服、打領帶或穿其他正裝;著裝時要扣好鈕扣,不得敞開外衣,卷起褲腳、衣袖,領帶須系正,皮鞋要光亮。

    b. 女士要穿職業套裝,鞋跟高低適中,襪口不得露在裙角或褲角之外。

    (2)從事商務活動前,隨行人員必須整理一次儀表,包括著裝、儀容。

    (3)與人交往熱情、友好,不卑不亢。在公眾場合應避免雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜內。撓頭、抓癢、挖、摳鼻孔;避免哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、說笑、喧嘩; 隨地吐痰、亂丟雜物;避免面對人咳嗽、打噴嚏等不良舉止。

    (4)在禁止吸煙場所不吸煙。在外單位吸煙時,必須先征求主人同意。

    8、適時“進”與“退”

    (1)在陪同領導外出參加會議、會談時,要確定自己是否應該在場,如不需參加時,則應要弄清自己應在駐地還是在場外等候。

    (2)如屬領導的小范圍談話,要根據實際情況及時作出判斷自己是否需要回避。 一般來說,領導在會后或賓館住地等的小范圍談話,特別是遇到老朋友、老同學時,可能要說一些不宜公開的話和知心話,這時隨員者就應該禮貌的為領導沏上茶水,作一些簡單的服務性工作后適時退出。 有時本來是研究探討某個問題,自己應當在場,但當領導們說起一個自己不應了解的話題時,也應有意識的退出一會兒,估計此話題已說完再返回。

    9、守口如瓶

    在陪同領導外出期間,領導與隨行者之間談論的話題和與其他人員之間談話的內容,除領導明確表示讓自己傳達的之外,其它內容決不可隨意透露,即使是餐桌上領導的玩笑話也不應隨便向外人提及。因為領導所說的每一句話都是在某一特定環境下說的。離開了這個前提,就可能產生歧義,如果再傳就會走樣,給工作帶來影響。

    10、會見和會談

    (1)作為隨員應在會談與會見前要做好充分的準備工作。要掌握會談人姓名、職務、會談時間、地點、會談順序安排及有關事項。

    (2)如對方到領導下榻處拜訪,則應以主人身份安排對方作為客人就座。

    (3)領導與對方會見(會談)結束后,隨員應陪同領導送對方至車前或門口握別。

    11、宴請客人

    (1)根據宴請的性質、目的、主賓的身份確定宴請規格、范圍、

    時間、地點。

    (2)宴席前賓客到達時,隨員應陪同領導到門口迎接。

    (3)按先女賓后男賓、先主賓后一般來賓的順序,引賓客進入餐廳。

    (4)宴請要考慮主賓的飲食習慣、民族、地區、身體狀況及其他特殊要求。

    (5)桌次的高低以離主桌位置的遠近而定,右高、左低、近高、遠低。

    (6)同一餐桌上席位的高低,以離主人的遠近而定。

    (7)通常對門口或居中的桌是主桌,主桌對門口或居中的位置是主人位置。

    (8)一般情況下,第一主人的右邊是第一主賓。

    (9)宴席中,以領導與第一主賓交談為主,隨員不要主動提話題,不要隨便插斷領導與第一主賓的交談。

    (10)宴會中要文明敬酒、理智飲酒,正式場合只喝本人酒量的1/3。文明進餐,不發出不雅聲響。

    (11)用餐時不要趴在桌子上,不要大聲喧嘩。

    (12)吃中餐時不整理菜肴,不劃拳,吃過魚、雞的骨頭放在盤子外側。

    (13)為別人夾菜要使用公筷。

    (14)使用牙簽時,要用左手遮住口部。

    從我發表的?陪同領導外出注意事項和禮儀?中的留言中看出

    的是千年以來的依附強權的犬儒怕事心態還是新時期新階段國家文化方向的萌芽?

    一、出差前首先要在單位借足差旅費,或自己要帶夠差旅費,包括交通費、住宿費、應酬費等,領導是不會拿錢出來的,出門在外荷包有錢、心中不慌,什么情況都要花錢的,該花時你拿不出錢就難看了。最好是拿現金,現金多時為了安全也可以把部份存入信用卡里,但口袋隨時都應該保留有應付場面的現金。

    二、要學會做秘書的工作,比如:辦理飛機登機牌、辦理行李托運、辦理酒店入住、安排飯局、點菜結帳等,當然,這些手續你要先熟悉,給領導一個辦事精干的印象。出差辦什么事要提前給領導安排好,比如要見什么人,你要預約好,如果要見的人你和領導都沒見過,你們見面時你要負責介紹領導,不能由領導自我介紹或者介紹你;如果領導要見的人他以前已經熟悉,還是由你來約,但不用你介紹了??傊霾钤谕?,要充實和緊湊,先緊后松,把工作完成還能騰出時間在出差地參觀名勝古跡、考察風土人情最好。

    三、出差在外地不要向領導請假去見你的朋友和親戚,確須要見你要找好時機,把領導安頓好再請一兩個小時的假,此時請假時間只能以小時計算。

    四、要做好工作記錄,比如辦什么事,碰到什么問題;見什么人,談話內容,對方單位、電話、頭銜等,出差時沒了的工作或需要回來

    后再聯系對方的工作你要特別記住,并且回來后實施。

    五、喝酒的事你不用擔心,這只是出差眾多事項中的一項,酒桌上不沉悶就行,適可而止。如果是你們做東,你喝多了誰結帳?如果你們是客人,你可以說下次對方到你們那里的時候再好好喝。

    六、記住和領導出差以及回來后,不該說的事不要說,不該看的事不看。

    Tags:陪領導出差注意事項  與領導乘坐電梯禮儀  給領導倒水的禮儀  和領導出差注意事項  領導干部的禮儀修養  陪領導吃飯敬酒詞  陪領導吃飯祝酒詞  升國旗時的禮儀  幼兒園領導 

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